trabalho

Planejamento Estratégico da Qualidade
UNIA – Curso: Gestão da Qualidade
Livros referência:
Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning
Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas
Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark

Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas
Ferramentas Administrativas para identificar, observar e analisar problemas – Manuel

Meireles – Série excelência empresarial vol. II – Organizações com foco no cliente – ed. Villipress Arte e
Ciência - 2001

Bibliografia Básica Padrão:
Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios Métodos e Processos - PALADINI, Edson Pacheco - 2ª edição - São Paulo: ATLAS,2009
1° sem 2014

Gestão Estratégica da Qualidade - Visões voltadas para:
Garantia da qualidade ( preocupação com conformidade )
Gestão da qualidade em sentido mais amplo ( administração de todos os recursos e setores da empresa, visando a conquista da excelência)
Nosso trabalho Discutir e aprofundar o estudo de áreas específicas da administração sob o enfoque da qualidade EMENTA
PEA  Plano de ensino e aprendizagem

Unidade I: Revisão de conceitos e fundamentação - possibilitar 1° contato c/ principais conceitos e fundamentos 1 – Gestão da qualidade
1.1 –Histórico da qualidade:
- Princípios da qualidade
- Importância da gestão da qualidade contextualizada frente à globalização
1.2 – Melhoria contínua
- Implantação de programas de melhorias TQM
- Melhorias X Mudanças

TQM: Total Quality Management

1.3 - Custos e Desperdícios na Qualidade
- Custos de: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas
- Relação entre custo e qualidade
- Críticas do modelo tradicional de custeio
- Engenharia de confiabilidade
International Organization for Standardization
- Zero defeito
- Sistemas e procedimentos da qualidade / ISO 9000

1.4 – Gestão