Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
Qualidade : Conceitos etc.
Noções de Qualidade:
O conceito “ QUALIDADE” é subjectivo pode ser utilizado em múltiplos sentidos, apresentando variadas definições, variando com a pessoa que o define e com o critério usado na definição.
Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente, então já não temos uma equação de uma variável, preço OU qualidade, mas de duas variáveis preço E qualidade.
Vertentes/Especificações da Qualidade
Qualidade da Concepção - projecto deve incorporar as necessidades e expectativas do consumidor.
Qualidade do Fabrico/Prestação de serviços - grau de conformidade do produto/serviço com as especificações.
Qualidade na utilização - medida de desempenho do produto/serviço relativamente às expectativas do consumidor.
Qualidade relacional - medida da eficácia dos contactos com os clientes (internos e externos).
A Qualidade começa com a identificação das necessidades do utilizador, antes do fabrico do produto ou da prestação do serviço.
Principais problemas da Qualidade causados pelas fases anteriores ao fabrico/prestação do serviço:
Identificação incorrecta das necessidades do consumidor;
Especificações mal elaboradas;
Necessidade de alterar ferramentas ou equipamentos por erros da concepção

Dimensões da Qualidade
Desempenho – Características básicas do funcionamento do bem ou serviço
Fiabilidade – Desempenho garantido durante o período específico
Durabilidade – Período de vida útil de um bem/serviço
Serviço pós –venda – Rapidez, cortesia, competência e facilidade de reparação
A Performance da Organização melhora se.....
For flexível, inovadora e de resposta rápida;
Fornecer produtos/serviços de qualidade e trabalhar para os melhorar;
For eficiente nos custos e mantiver os recursos produtivos;
Colocar produtos disponíveis em locais e horários convenientes

Performance da Organização
A Qualidade é cada vez mais a arma, segundo a qual as organizações