Acolhimento e humanização nos serviços de saúde da microrregião de itabira: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG

Tânia Gonçalves Corrêa

ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento

Belo Horizonte 2012

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG

Tânia Gonçalves Corrêa

ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Gestão de Saúde à Faculdade Senac MG. Orientador: Prof. Valéria Mariana Atella Barbosa. Linha de Pesquisa: Diagnóstico/Análise de Situação de Saúde

Belo Horizonte 2012

CORRÊA, Tânia Gonçalves. Acolhimento e Humanização nos serviços de saúde da microrregião de Itabira: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento / Tânia Gonçalves Corrêa – Belo Horizonte, 2012. 33f. Trabalho de Conclusão de Curso – Faculdade Senac MG / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Sistema Fecomércio / Curso de Especialização em Gestão de Saúde Orientador: Prof. Valéria Mariana Atella Barbosa

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Sistema FECOMÉRCIO Faculdade Senac Núcleo de Pós-Graduação e Educação à Distância

Trabalho de Conclusão de Curso intitulado “Acolhimento e Humanização nos serviços de saúde da microrregião de Itabira: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento”, aprovado pela banca examinadora constituída pelos seguintes professores:

___________________________________________________________ Prof.Valéria Mariana Atella Barbosa– Faculdade Senac MG Orientador

___________________________________________________________ Prof. ____________________– Faculdade Senac MG

Belo Horizonte, 30 de março de 2012

Este trabalho é dedicado à minha família e a todos que contribuíram, direta e indiretamente, apoiando-me.

AGRADECIMENTOS