Utilização de ferramentas de qualidade na melhoria da eficiência do Serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer.

Utilização de ferramentas de qualidade na melhoria da eficiência do Serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer.

O serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer (HEAS) no Rio de Janeiro, trabalha com algumas ferramentas de qualidade para otimizar e nortear os processos de tratamento e para avaliação dos resultados, numa busca de melhorias contínuas. Entre as ferramentas utilizadas com êxito, pode-se destacar o benchmarking (que é tratado como “laboratório” na unidade), os gráficos e as estatísticas (que compõem os indicadores de qualidade) e fluxogramas que encabeçam os protocolos de atendimentos.
A equipe de fisioterapia da emergência da unidade é o marco inicial e o grande foco desses processos. Como o setor de emergência / urgência é a porta de entrada do hospital, ali são mapeados pelos pantonistas e rotinas os casos mais frequentes de doenças e complicações entre os pacientes que dão entrada no setor. A coleta desses dados é utilizada na composição de gráficos onde são listados, em um período de tempo (geralmente mensal), o número de casos e índice de mortalidade, bem como os resultados (positivos e negativos) das intervenções.
Grande parte desses dados saem também do mapa de estatísticas, criado pela gerência do serviço para fazer um registro e quantificar os procedimentos fisioterapêuticos na unidade, através dos códigos de procedimentos normatizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Esse registro é composto pelo nome, idade, sexo, diagnóstico clínico e fisioterapico, número do prontuário ou boletim de atendimento, data do atendimento e os códigos. Para cada conduta fisioterapêutica o SUS estipula um código diferente. Então, a partir do momento que o paciente dá entrada no setor e é abordado pelo fisioterapeuta, toda conduta, seja ela na avaliação ou no tratamento propriamente dito, é devidamente documentada e o respectivo código registrado nesse mapa.
No momento a unidade está passando pelo processo de