Qualidade no atendimento ao público: um estudo de caso no hospital municipal de naviraí- ms.

FACULDADES INTERGRADAS DE NAVIRAÍ - FINAV CURSO: ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ- MS.

ACADÊMICO
EZIO AMANCIO DE BRITO
LÉIA KEITE MACEDO

ORIENTADOR
PROF. VALDEMAR DIAS DOS SANTOS

NAVIRAI-MS
2010
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................................ 2
OBJETIVOS................................................................................................................ 3
OBJETIVO GERAL...................................................................................................... 3 Objetivos específicos................................................................................................... 3
3. PROBLEMA ................................................................................................................ 4
4. HIPÓTESE..................................................................................................................... 5
5. DELIMITAÇÃO DO ESTUDO ................................................................................. 6
6. JUSTIFICATIV E RELEVÂNCIA DO ESTUDO ................................................... 7
7. REVISÃO DE LIERATURA ....................................................................................... 8
7.1 QUALIDADE ............................................................................................................. 10
7.1.1 Qualidade em serviços ........................................................................................... 11
7.2 ATENDIMENTO ..................................................................................................... 11
7.2.1 Qualidade no atendimento .................................................................................... 12
8 METODOLOGIA