Qualidade

QUALIDADE
NORMA 9001

GRUPO 3

Data: 08-11-2012
Qualidade e Ambiente

Qualidade
 A qualidade assumiu uma condição importante, esta já não se discute pois permite a sobrevivência da organização.

Pessoas

 Objectivos:  Adaptar a organização a novas realidades;  Introduzir técnicas e métodos.
 Revolução Industrial;
 + Quantidade

necessidades

 A I Guerra Mundial despertou uma preocupação com a qualidade:
 Muitas falhas nos equipamentos militares;  Criaram-se os inspectores da qualidade.

satisfazem

 Nos anos 60 com os grandes investimentos houve a necessidade de institucionalizar a garantia de qualidade.

Empresas

Qualidade
Concepção Aparência estética Técnicas Características Funcionais Produção/Serviço Apoio após vendaa Preço Custo do ciclo de vida

Qualidade

A qualidade “absoluta” não existe
Segmentação do mercado
Procurar Solução - custo + Valor para o consumidor

Pontos de Equilíbrio

Qualidade
 Problemas da Qualidade:  A maioria têm origem nas fases anteriores ao fabrico.
Má identificação das necessidades Qualidade de informaçã0 duvidosa O produto não satisfaz as necessidades do cliente

 A correcção de uma erro de projecto já na fase de produção, traduz-se em custos elevados.

Origem dos principais problemas

Erros Humanos Métodos de inspecção

Especificações erradas
Novos materiais Planificação Imprevistos Outros

Qualidade
 Mitos da Qualidade:
1) Considerar a qualidade um problema fabril, ou do processo de fornecimento do produto;

> custo 2) .
3)

+ Qualidade
Processo de fabrico + difícil

A qualidade é subjectiva e impossível de definir.

 Ciclo da Qualidade:
Expressão funcional da necessidade Concepção do produto Especificações técnicas

Identificação das necessidades

Marketing Avaliação interna

Processo de fabrico

Análise de desempenho do produto e acções de melhoria

Avaliação pelo cliente

Modelos de qualidade
Edwards Deming
Revolucionou a