Gestão da qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................................................2

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo trazer a particularidade dos temas citados, para que assim, possamos entender melhor cada um. No decorrer da carreira de administrador iremos deparar com situações que farão lembra cada assunto abordado, caberá a nós tomar a decisão correta, pois este é o desafio maior do administrador, tomar decisão.

A Gestão da Qualidade Total é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação.

No decorrer do trabalho serão abordados três temas que fazem parte do processo de Gestão da Qualidade, são eles: ISSO 9001/2008, ONA e PNQ. Falaremos sobre seus históricos, objetivos, empresas credenciadas pelas entidades, segmentos de implementação e seus custos e aplicativos.

Acreditamos que após este estudo, os benefícios de implementar o processo de Gestão da Qualidade em uma organização fique evidenciado. O mercado cobra das empresas melhores resultado, redução dos desperdícios, padronização dos processos, esse é o caminho para alcançar as grandes cifras que todo empresário almeja.

1 - ISO (ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA NORMALIZAÇÃO) 9001/2008

A palavra ISO vem do Grego e significa Igualdade/ homogeneidade/uniformidade, ou seja, padronização /sistematização.

O que é ISO, (Organização Internacional para Normalização). É uma Organização não Governamental, que possui sua sede em Genebra na Suíça, participam desta organização aproximadamente 150 países, apresentando 95% da Produção Mundial.

O que é a ABNT, (Associação Brasileira de Normas Técnicas), ela