TQM

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
TOTAL

TQM

INTRODUÇÃO


Argumenta-se que a Administração da
Qualidade Total – TQM, seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos. 

A TQM envolve muito mais do que qualidade, envolve melhoria de todos os aspectos de desempenho da produção e, particularmente, como esta melhoria deve ser administrada.

ORIGENS DO TQM
A noção de TQM foi introduzida por
Feigenbaum em 1957.
 Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e introduzidas por vários “gurus da qualidade”.
 Deming
 Juran
 Ishikawa
 Taguchi
 Crosby


GURUS DA QUALIDADE



Armand Feigenbaum



Publicou nos anos 50, nos EUA, a 1aedição do seu livro “Total
Quality Control”.

Define TQM como:
“
Um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos da operação e que atendam plenamente a satisfação do consumidor”. 



Foram os japoneses que primeiro colocaram o conceito em prática em escala ampla e popularizaram a abordagem e a sigla TQM.

GURUS DA QUALIDADE

Deming
Considerado no Japão o “pai do controle de qualidade”, afirmou que a qualidade começa com a alta administração e é uma atividade estratégica.
 Afirma-se que muito do sucesso da indústria japonesa foi resultado de suas conferências nos anos 50.
 Foi ele que desenvolveu o Ciclo PDCA
( Plan/Do/Check/Action)
 A filosofia básica de Deming é:
 “A qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo diminui”.
 Em seus 14 Pontos para a Melhoria da Qualidade, ele enfatiza a necessidade de métodos estatísticos de controle, participação, educação e melhoria objetiva.


OS 14 PONTOS DE DEMING
1.Crie constância de propósito
 2.Adote nova filosofia
 3.Cesse a dependência de inspeção
 4.Evite ganhar negócio baseado em preço
