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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL – TQM JOHN S. OAKLAND John Oakland conhecido como o Guru Britânico do Gerenciamento da Qualidade, ao lado Deming e Juran nos Estados Unidos e Ishikawa no Japão diplomado em Química, mas com a carreira voltada para área da Qualidade. É professor de gerenciamento da Qualidade Total, chefe da divisão de pesquisa e educação no centro Europeu de Excelência Empresarial e presidente da Universidade de Bradford, umas das maiores escolas de administração de empresas da Europa. Nos últimos 20 anos, ele tem consultado em todos os aspectos de melhoria de negócios e gestão de qualidade tornando-se um especialista em Gerenciamento de Qualidade Total (TQM), autor de vários livros dentre eles Gerenciamento de Qualidade Total atualmente trabalha na liderança de grupos que atuam a implantação de todos os elementos constituídos pelo TQM. O CONCEITO
O conceito de Gerenciamento de Qualidade Total observa numa organização um conjunto de processos internos e externos, evidenciando um ponto em comum quando comparado a outros sistemas da qualidade que se baseia em satisfazer a necessidade e expectativa do cliente na forma de produtos ou serviços, onde o alcance deste resultado é gerado através da identificação dos requisitos do cliente que são trabalhados no processo (cliente/fornecedor) em três necessidades de gestão: Sistema de Qualidade, Ferramentas e Trabalho em Equipe. Entretanto estas necessidades de gestão estão em colaboração com Comunicação, Cultura e Compromisso.
PROPOSTA
O modelo de Gerenciamento de Qualidade Total proposto por Oakland é constituído por cinco etapas essenciais:
1 – PROCESSO / CLIENTE - FORNECEDOR
2 – COMPROMETIMENTO / COMUNICAÇÃO / CULTURA
3 – SISTEMAS
4 – GRUPO / TREINAMENTO
5 – FERRAMENTAS
Para Oakland Processo é “... a transformação de um conjunto de inputs que podem incluir ações, métodos e operações em outputs que satisfazem as necessidades e expectativas do cliente em forma de