Pedagogia

ETAPA 01
PASSO 01
A Importância da qualidade de produto e serviços para as Organizações e a sociedade.
Importância da qualidade de produtos e serviços para as organizações e para a sociedade em qualquer ramo de atividade não pode ser apenas vista como um diferencial,mas sim como uma das únicas formas de manter-se competitiva buscando a cada dias novas maneiras de melhorias na cadeia produtiva buscando a satisfação do cliente, conseqüentemente um aumento nas vendas e receitas da organização.Diante de um mundo globalizado onde as barreiras sócio-econômicos estão diminuindo, cada vez mais os clientes estão buscando produtos e serviços com qualidade e as empresas têm que se adequar a este cenário eliminado atividades que não agregam valor, oferecendo produtos com qualidade e valor reduzido.
Segundo Deming a qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A qualidade é,assim, um termo relativo que vai mudando de significado á medida que as necessidades dos clientes evoluem.
Para corresponder ou exceder s expectativas dos clientes os gestores têm de compreender a importância das pesquisas junto dos consumidores, as teorias e o pensamento estatísticos e a aplicação dos métodos estatísticos aos processos.
Nas definições extraídas dos seus escritos nota-se a ênfase posta nos métodos quantitativos, cujos resultados ,aplicados aos produtos, resultará em:
No seu livro “out of the crisis” Deming é cauteloso na definição de Qualidade pois é difícil traduzir as necessidades futuras dos clientes em características mensuráveis de forma a que o grau previsível de uniformidade devido a uma reduzida variabilidade custos menores adequação ao mercado.
Produto possa ser desenhado par satisfazer o cliente a um preço que este esteja disposto a pagar.
Deming enunciou, em 1989, os 14 princípios a que a gestão desvia obedecer.
São eles:
1-criar constância de propósitos, ou seja recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, de forma a