Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

Um estudo sobre o atendimento ao cliente Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 Um estudo sobre o atendimento ao cliente Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP. Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 RESUMO Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma…

RIO DOS SINOS – UNISINOS FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO - FIA MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS FINANCEIROS DANIELA MIDORI SIRANO Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos e as mudanças de comportamentos dos clientes SÃO PAULO 2011 Daniela Midori Sirano Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos realizados e as mudanças de comportamentos dos clientes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL POR: RICARDO DORES DA SILVA Orientador Professora Ana Claudia Morrissy Rio de Janeiro 2012 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ESPERANÇA – PB 2014 ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC Apresentado à AVM- Pós-Graduação a Distância, em atendimento às exigências para obtenção

tema a Gestão da qualidade no atendimento e tem a finalidade identificar, até que ponto a qualidade no atendimento influencia a satisfação do cliente. Este estudo será realizado no ABN AMRO REAL em momento de grande importância, pois inicia-se uma fusão entre o Banco Real e o Banco Santander que, acredita-se que acarretará a exigência de mais eficiência na qualidade do atendimento, visto que poderá ocorrer no primeiro momento a perda de alguns clientes pelo novo estilo bancário. Toda…

PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos…

FACULDADE BOA VIAGEM COORDENAÇÃO DE ENGENHARIA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos

canais de atendimento, serviços, produtos. Parte deles derivou de formas emitidas pelo governo para serem implantadas pelo sistema bancário. Há, no entanto, iniciativas dos próprios bancos. Mas o cenário para uma inclusão maior da população ainda não é o ideal. As regras precisam ser ajustadas à realidade brasileira. Do contrário, corre-se o risco de não se atingir os objetivos que norteiam as ações de inclusão financeira, como a redução da pobreza, a geração de emprego, de renda e de…

Comercio Eletrônico tendem a aumentar a integração eletrônica entre os setores fazendo com que seja feita uma analise conjunta desses setores. Vários setores utilizam aplicações de C.E.(comercio eletrônico) em seus processos , a diferença está na intensidade da utilização. O setor Bancário investe em T.I. para possibilitar o processamento de grandes volumes de transações, redução de custos e melhoria de qualidade. O setor Industrial tem concentrado seus investimentos em T.I. nas…

A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência de excelência no atendimento, do ponto de vista de credibilidade, criando