Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

ADMINISTRATIVA Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do…

Administração da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Geane Ferreira Freitas. RESUMO O recebimento de contas e boletos bancários faz parte de um conjunto de serviços típicos de bancos e outras instituições financeiras, autorizados pelo BACEN, a serem executados por empresas contratadas para este fim, denominadas correspondentes bancários. Este trabalho tem como escopo a busca das práticas de gestão realizadas no Correspondente Pagfácil, localizado …

serviços prestados, possuí um papel ativo na economia, influenciando nas taxas de juros e no processo de acumulação capitalista, assim como setores produtivos, mesmo nada produzindo materialmente. Através da captação e aplicação de recursos, encontramos a figura do cliente como peça fundamental para os negócios. Dai decorre a importância da função de atendimento. Atrair clientes, diminuir filas, oferecer conforto e condição necessária para efetivar o objetivo da organização (captação e…

0 FACULDADE DE PINDAMONHANGABA ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO PINDAMONHANGABA – SP 2012 1 ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel pelo Curso de Administração da…

A COMPETIÇÃO NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO INTRODUÇÃO Este artigo tem como objetivo analisar a situação do setor bancário no Brasil, a partir de teorias que descrevem a concentração das empresas no sistema econômico atual. Para tal, utiliza-se de conceitos teóricos que dizem respeito ao mercado tais como monopólio, poder de mercado, barreira à entrada e alguns modelos como o da “estrutura, conduta e desempenho”, a regra da razão e os cálculos do índice de concentração.

Reestruturação produtiva no setor bancário: A realidade dos anos 90* Sônia M.G. Larangeira** RESUMO: O objetivo do artigo é levantar questões relativas à reestruturação produtiva nos bancos e suas implicações sociais (emprego, qualificação, formação e treinamento, salário e ação sindical), no contexto dos anos 90. As observações e conclusões apresentadas resultam da análise de um estudo de caso que teve como objeto um banco estatal em vias de privatização, bem como da utilização…

CRM no Sistema Bancário Anderson Rogério Lima da Rocha1, Felipe Alan Bezerra Lima1, 1Universidade Estácio de Sá – Faculdade Estácio de Sergipe Aracaju – Sergipe - Brasil andersonrlrocha@gmail.com, felipealanbl@gmail.com Abstract. This article discusses the use of CRM in the banking industry, with the definition of this technology, and its use and benefits, the importance of understanding customer needs and how the banks use them to generate new business and better able to meet…

Com o advento da globalização há uma preocupação mundial nas organizações em relação à sua sobrevivência no mercado. A busca pela consolidação da marca, produção e comercialização de produtos com qualidade, dentro dos padrões exigidos pelo mercado consumidor, prestação de serviços de alta qualidade, e satisfação de clientes e colaboradores, são desafios das organizações modernas. A tecnologia tem uma importância fundamental dentro da empresa, pois é ela que proporciona um diferencial…

MÔNICA DESIDERIO ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO BRÁULIO NEVES UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da…

DE PÓS-GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL xxxxxxxxxxxxxx ANÁLISE SETORIAL: BANCOS Trabalho apresentado para fins de avaliação parcial do módulo: de Delineamento do Setor e Portfólio de Produtos da pós graduação em Gestão Empresarial da Pontifícia Universidade Católica de Goiás Supervisor Acadêmico: Profª. XXXXXXXXXXXX…