Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

PLANO DE NEGÓCIOS “TI AJUDO A PASSAR” SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 3 1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORES, PERFIS E ATRIBUIÇÕES 5 2 EMPRESA 8 2.1 DADOS DO EMPREENDIMENTO 8 2.2 SETOR DE ATIVIDADES 8 2.3 FORMA JURÍDICA 8 2.4 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO 8 2.5 CAPITAL SOCIAL 9 2.6 DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS 11 3 PLANO DE MARKETING 12 3.1 ESTUDO DOS CLIENTES 12 3.2 ESTUDO DOS CONCORRENTES 16 3.3 ESTUDO DOS FORNECEDORES:

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 Correspondentes bancários: tecnologia e inovação contribuindo para a inclusão social e resultados dos bancos Juliana Sevilha Gonçalves de Oliveira (UNIP/FÊNIX/UNESP) - jsgo74@uol.com.br Mauro Campello (MC Serviços e Treinamento) - mcampello@yahoo.com Resumo O artigo analisa o modelo de correspondentes bancários implantado no Brasil e alguns aspectos da inclusão social e resultados para os bancos possibilitados pelo…

CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL. ASPECTOS DE RESISTÊNCIA, CONFIABILIDADE E SEGURANÇA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES PESSOA FISÍCA DA AGÊNCIA CIANORTE. Fernanda Andrea Santos Leal* Ana Paula Dos Santos Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois…

ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ LONDRINA (PR) 2007 2 Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de…

SUMÁRIO PRIMEIRO DESAFIO – TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO II 1 TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO ESTILO DE GESTÃO DA LIVRARIA NOVO SÉCULO 1 2 LIDERANÇA E DELEGAÇÃO DE PODER NA LIVRARIA 2 SEGUNDO DESAFIO – MICRO E MACROECONÔMIA 3.1 SETOR E RAMO DE NEGOCIO DA LIVRARIA NOVO SÉCULO 3 3.2. A CLIENTES DA EMPRESA 3 4 OS PRINCIPAIS FORNECEDORES 4 5. CONCORRÊNCIA 5 5 6. FOCOS DA ESTRATÉGIA DE VENDA 6 TERCEIRO DESAFIO: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 7. MOTIVAÇÃO, STRESS E TRABALHO EM

SUMÁRIO PRIMEIRO DESAFIO – TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO II 1 TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO ESTILO DE GESTÃO DA LIVRARIA NOVO SÉCULO 1 2 LIDERANÇA E DELEGAÇÃO DE PODER NA LIVRARIA 2 SEGUNDO DESAFIO – MICRO E MACROECONÔMIA 3.1 SETOR E RAMO DE NEGOCIO DA LIVRARIA NOVO SÉCULO 3 3.2. A CLIENTES DA EMPRESA 3 4 OS PRINCIPAIS FORNECEDORES 4 5. CONCORRÊNCIA 5 5 6. FOCOS DA ESTRATÉGIA DE VENDA 6 TERCEIRO DESAFIO: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 7. MOTIVAÇÃO, STRESS E TRABALHO EM

.................................................................................16 1.4.3. Serviços..............................................................................................................................17 1.4.3.1 Serviços Bancários.......................................................................................................17 1.4.3.2 Serviços Internacionais.................................................................................................18…

CONCLUSÃO ................................................................................14 REFERÊNCIAS..............................................................................15 1. Introdução O banco Bradesco é um dos maiores bancos do setor privado no Brasil, possui uma das mais amplas redes de agências. Fornece uma variedade de produtos e serviços financeiros no país e no exterior para pessoas físicas, pequenas e médias empresas. O Bradesco conquistou durante sua…

fornecedores. Sumário 1. Sumário Executivo 2 1.1 – RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGÓCIO 2 1.2. Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições 2 1.3. Dados do empreendimento 2 1.4. Missão da empresa 3 1.5. Setores de atividade 3 1.6. Forma Jurídica 3 1.7. Enquadramento tributário 3 1.7.1. Âmbito federal 3 1.7.2. Âmbito estadual 3 1.7.3. Âmbito municipal 3 1.8. Capital Social 3 1.9. Fonte de recursos 4 2. Análise de Mercado 5 2.1.…

segmentação no processo de conquista e retenção dos clientes do segmento bancário. É um estudo de caso que busca identificar, por meio de entrevistas com os clientes preferenciais, quais características do modelo de relacionamento da CAIXA contribuem para fidelização dos mesmos e, a partir destas, determinar os ajustes necessários para torná-lo mais eficaz. Palavras-chaves: Relacionamento, Fidelidade, Marketing Bancário. ABSTRACT MICHELON, Graciela. MARINO, Mara. SPIELMANN,…