Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

softwares, com aplicação de tecnologias e práticas de gerências de projetos e outras disciplinas, visando à organização, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade de entregas. O trabalho está dividido nas seguintes seções: Seção 1 (Anos 70 –Consolidação do modelo), Seção 2 – anos 80 – o Banco online, Seção 3 – Auto atendimento e Multicanal, Scção 4 – a Era da Internet e a Seção 5 – O banco na palma da mão. Palavras-chave: Tecnologia Bancária no Brasil, Engenharia de…

passa a ser um dos mais importantes canais de atendimento, com milhões de usuários cadastrados. É implantado o Bradesco Mobile Banking, que permite operações de consulta de saldos e extratos e pagamento de algumas contas por celular. O Bradesco fecha o Século na liderança entre os Bancos privados do Brasil. Década de 2000 O Bradesco segue fortalecendo sua liderança. Além do mercado de varejo, está à frente em segmentos como Corporate atendimento a grandes empresas Private…

clientes de uma determinada agência bancária e a amostra alcançou 100 entrevistados. Em resumo, os clientes pesquisados escolheram o banco pelo atendimento, localização e confiabilidade transmitida. Como sugestões levantadas, pode-se citar a necessidade de funcionários treinados e motivados para desempenhar funções e a criação de setores para atendimento específico dentro das agências bancárias. Palavras-chave: Instituição financeira. Satisfação dos clientes. Consumidores.…

funcionario ao trabalho-entregas a domicilio- horarios de entregas-economia de material-troca de mercadorias-produtos avariados-produtos sem cadastro-recarga para celular-recarga de vale vaz-cartao presente-pagamento de boletos bancarios-formas de pagamentos-cheques-prioridade no atendimento-notas falsas-fraudes-tentativa de furto-exede limite cheque-cartao bloqueado. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | …

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GESTÃO DE QUALIDADE E AUDITORIA TEMA: EMPRESAS COM CERTIFICADO ISO – BANCO SANTANDER ALADIM NETO – 5719116 BRUNA THOMAZ – 5991777 ELIANE WARPUCHANK – 5988995 FLÁVIA GONLÇALVES – 5819616 GIVAILTON SOUZA – 5906000 PAULA SAYURI – 5686654 VIVIANE LINS – 5903904 SÃO PAULO 2014 FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GESTÃO DE QUALIDADE E AUDITORIA TEMA: EMPRESAS…

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos

Brasil acredita estar bem favorável para continua crescendo e ampliando sua estrutura na liderança do mercado bancários. O caráter inovador e socioambiental foi adquirido mais experiências no ramo, onde e uma das mais conhecidas e valiosas marcas lembradas pelo consumidor brasileiro. Considerado a rede de correspondentes bancários de total confiança onde as agencias de auto-atendimento da America atua com suas próprias maquinas. O Banco Brasil acredita na qualificação e capacitação de…

dar passos leves e firmes, no setor bancário brasileiro e acreditar no País. Em 1982, foi instalado o primeiro escritório de representação do Santander no Brasil e, nove anos depois, começaram as operações para o Santander Investment. O processo de forte expansão dos negócios no Brasil foi iniciado em 1997, com a aquisição do Banco Geral do Comércio. Nos anos seguintes foram mais três aquisições, que fizeram o Grupo ganhar posição entre os maiores players do setor. Em 1998, foi…

banco comercializa é a moeda Nacional o Real, empréstimos e entre outros. E o controle de preço varia na taxa de juros o Selic, dependendo do empréstimo, atendimento em todas as suas agencias bancarias, por internet. Bastante promoções e propagandas para empréstimos bancários, e para ingressar no setor bancário deve se especializar no setor e também fazer um concurso para bancos. Concorrência Monopolística Concorrência…