Orientação de pessoas

Mestrado em Sistemas de Gestão, LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Ernani da Cunha Ferreira, M.Sc. ernani.ferreira@oi.com.br Stella Regina Reis da Costa, D.Sc. stellare@ig.com.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil RESUMO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas. Esta avaliação foi feita através de uma pesquisa de campo por questionários aplicados aos clientes em agências nas quatro maiores cidades da região sul fluminense (Volta Redonda, Barra Mansa, Barra do Piraí e Resende). Buscou-se conhecer o perfil de cada cliente como idade, grau de escolaridade e faixa salarial, as considerações gerais sobre as agências quanto aos aspectos físicos e uma avaliação geral sobre o atendimento. Assim sendo o resultado da pesquisa apontou que a maioria dos clientes considerou as agências confortáveis, que os funcionários são objetivos e educados e sempre procuram dar privacidade ao atendimento. Sendo assim, podemos considerar que é possível avaliar o serviço de atendimento bancário no aspecto da qualidade percebida pelo cliente. A pesquisa, ferramenta…

................06 3. Setor Bancário............................................................................................08 O ESTÁGIO......................................................................................................09 4. Atividades desenvolvidas............................................................................10 5. Descrição das Atividades............................................................................10 1. ORGANOGRAMA DA…

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português- Banca a Retalho por Geraldo André Santos Paiva Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva 2013 Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Nota Biográfica do Autor Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de…

[pic] [pic] Uniban / Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera …

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. LUZIÂNIA 2014 PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. Trabalho elaborado para fins de avaliação total da nota do terceiro bimestre da matéria de métodos e técnicas de pesquisa sob…

Patrice Kelly da Silva Segmentação bancária e seus benefícios para melhoria na qualidade de atendimento. São Paulo 2013 Gracy Patrice Kelly da Silva Entendendo o conceito de segmentação bancária e sua relação com o Marketing como melhoria na qualidade de atendimento. Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Senac – Campus Nove de Julho exigência parcial para obtenção do grau de Pós Graduado em Marketing de Serviços…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…

MARCELO RAMBO Turno: Vespertino RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA PRÁTICA PROFISSIONAL II EMPRESA: BANCO DO BRASIL, AGÊNCIA TAQUARA, RIO GRANDE DO SUL Setor: Serviços Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração Professor Orientador: Cleusa Maria Marques Frezza Novo Hamburgo 2010 INTRODUÇÃO Este relatório de Prática Profissional II terá a função de descrever os métodos de funcionalidade do Setor de Serviços do Banco…

Origem do Marketing Bancário O marketing deve origem em particular nos Estados Unidos, pois foi onde o mesmo experimentou o maior número de contribuições práticas e estudos sobre área. O primeiro momento de penetração do marketing nos bancos e demais instituições financeiras, desenvolveu-se em um ambiente caracterizado por uma posição relativamente estável dos executivos, os quais podiam tomar decisões autônomas sobre o produto, o lugar e o preço. O ingresso do marketing…

Estevão Strapação de. Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de…