Marketing

3.1. Marketing

Segundo Las Casas (2006) marketing pode ser definido como uma área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. Já na visão de Cobra (1986) define marketing como uma força de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades específicas. Assim, o autor compreende que o marketing e suas diversas ações devem estar focadas nas características elementares dos consumidores, em suas particularidades, e não apenas em um contexto global no qual a organização perceba todos como sendo iguais e sem necessidades e expectativas individuais. De acordo com o conceito de Churchill e Peter (2003) marketing significa o processo de planejar e executar a percepção, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar troca que satisfaça metas individuais e organizacionais. Afirmam ainda que o marketing tem que ser a visão que a empresa deve seguir para atingir suas metas através da satisfação das necessidades e desejos de seus clientes. Portanto as empresas utilizam o composto de marketing ou 4P’s, que é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Anexo I. Segundo Churchill e Peter (2000, p.20) “um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização”. “P”: Produto: são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram. Primeiramente, eles podem consistir