Avaliacao Da Qualidade Dos Servicos No Setor Bancario Portug 1

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor
Bancário Português- Banca a Retalho

por

Geraldo André Santos Paiva
Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial

Orientada por:
Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva

2013

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário
Português – Banca a Retalho

Nota Biográfica do Autor
Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São
Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de Manuel Andrade
Santos e Maria Adelaide Gomes Paiva.
Em 2002 ingressou na Licenciatura em Gestão, na Faculdade de Economia do Porto, sua primeira opção.
No ano de 2008, realizou um estágio curricular na empresa Toyota Caetano Portugal,
S.A, no Departamento de Planeamento e Controlo da Produção.
No ano de 2009 iniciou um estágio profissional (via IEFP) no Grupo Medi-T Saúde, como Gestor de Contratos, findo o qual celebrou um contrato sem termo.
Com o objetivo de aprofundar os conhecimentos em Gestão Comercial ingressa no ano letivo 2009/2010 no Mestrado em Gestão Comercial da Faculdade de Economia do
Porto, tendo nesse mesmo ano concluído a parte curricular do Mestrado.

Geraldo Paiva

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Português – Banca a Retalho

Agradecimentos
Os meus primeiros agradecimentos não podiam deixar de ser para os meus pais, por todo o apoio, carinho e incentivo que me deram na conceção deste estudo.
Aos amigos pela compreensão demonstrada face a inúmeras vezes em que estive ausente. Não podia deixar de fazer um agradecimento particular e sentido a um amigo por todo o apoio demostrado. O meu muito Obrigado Dr.º Domingos Vieira!
À Faculdade de Economia do Porto, por ter disponibilizado todos os meios necessários para o desenvolvimento desta Tese, bem como aos seus Professores com o qual evolui muito com os seus ensinamentos.
Um agradecimento muito especial a minha orientadora, Professora Doutora Teresa
Fernandes Silva, pelo apoio e