Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da…

conhecimentos em atendimento ao cliente. Conhecimento e vivência em serviços bancários, tesouraria e fluxo de caixa. Experiência em contas a pagar e receber. Conhecimentos em emissões de Notas Fiscais eletrônicas sistema CRM, Microsoft AX. Encarregado de setor com a função de administração de pessoal, liderando uma equipe de 30 funcionários. Experiência em negociações com fornecedores. Vendas Externas CURSOS EXTRACURRICULARES Liderança – (Instituto Factus Smart Treining).…

do Vale” possuem objetivos em comum, visando a obtenção de lucratividade no negócio, a permanência da exclusividade em seu produto e a expansão de seu mercado atuante. - Os sócios possuem um grau de autonomia baseado na responsabilidade no seu setor de atuação (departamento sobre sua vigilância), em que as decisões que afetem de modo geral a organização deverão ser relatadas ao Conselho. Deste modo, cada um dos sócios tem o poder de tomar decisões de acordo com suas competências. -…

Administrativa, com experiência em todo sistema diário administrativo, como planilhas, relatórios, emissão notas fiscais, suporte a equipes de trabalho interna/externa, manuseio de documentos. Experiência também no setor bancário como, total atendimento ao cliente sobre todos assuntos bancários como, Transferência, pagamentos, taxas, empréstimos, venda de produtos. Experiência no suporte a clientes internos e externos tanto administrativo como Financeiro. Disponibilidade para…

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ANA KAROLINA RODRIGUES LIMA Eficácia do marketing de relacionamento utilizado pelo segmento bancário Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de graduação em Administração como avaliação da disciplina de Metodologia Científica II sob a orientação da professora Oderlene Vieira de Oliveira. Fortaleza 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1…

relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas visando comparar as práticas das empresas com os teóricos consultados. Os resultados das análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus clientes, aplicando assim…

de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de…

................................................................... 11 2.2 TOYOTISMO: O MODELO JAPONÊS....................................... 15 2.3 TRANSFORMAÇÕES DO SETOR DE SERVIÇOS................... 18 2.4 OUTROS ASPECTOS ESTRUTURAIS..................................... 23 3 AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: MECANIZAÇÃO DO SETOR FINANCEIRO............................................................................. 28 3.1 AUTOMAÇÃO DE AGÊNCIAS E POSTOS................................ 30…

PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não…

como exigência parcial de média bimestral. CAMPINAS – SP 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente o conceito de qualidade assegurada é discutido e aplicada em companhias onde existe uma estrutura organizacional preocupada em elevar os lucros e a imagem da marca, seja esse estrutura empresarial pertencente ao setor de produtos, ou esteja ela inclusa no setor de prestação de serviços. Entretanto pouca atenção tem sido aplicada no fator que realmente sustentam a direção de…