A importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa torna-se uma ferramenta chave. A necessidade de uma moderna empresa formar estratégias competitivas, através de políticas de marketing voltadas para a manutenção do cliente, assim como adotar medida pós-ativas visando o desenvolvimento do relacionamento a longo prazo com o mesmo, maximizando sua satisfação, também serão mostradas neste trabalho. Palavras-chaves: Cliente; fidelização;atendimento 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Devido ao surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as…

tornar-se a melhor rede de culinária italiana do mundo. Valores: Foco nas pessoas, Aprimorar e inovar, Respeito à concorrência, Manter a qualidade dos produtos e serviços, Valorizar as relações, Geração de riqueza (lucro), O jogo nunca está ganho. Atuação • 281 lojas no Brasil • 24 Estados • 28 no Exterior (México, Espanha e Costa Rica) Crescimento Trajetória Lançamento do 1º Spoleto (zona norte do Rio de Janeiro). Logo após, mais 4 restaurantes,…

FACULDADE DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MONOGRAFIA PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS ÁREA: MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI LORENZA ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA Matrícula Nº 20000117 Brasília/DF, Maio de 2007 ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI…

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO Gabriela Pellin Pinheiro Marketing de Relacionamento: as vantagens obtidas entre as empresas envolvidas Porto Alegre 2008 1 Gabriela Pellin Pinheiro Marketing de Relacionamento: as vantagens entre as empresas envolvidas Porto Alegre 2008 1 Gabriela Pellin Pinheiro Marketing de Relacionamento: as vantagens entre as empresas envolvidas Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de…

FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de…

1.0 INTRODUÇÃO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo. Parcela significativa da importância deste trabalho reside no fato de que investigações sobre marketing de relacionamento em…

Faculdade Projeção Bacharelado em administração de empresas A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial Taguatinga/DF 2011 Leonardo Gomes Brito Resumo A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente…

clientes, são impelidas a obter a lealdade dos clientes desejados, motivadas a estabelecer relacionamento com o cliente e empreender continuamente a sua satisfação (Sheth & Sisodia, 1995). As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm sofrido uma evolução, com especial ênfase nos últimos anos. Este desenvolvimento, contribuiu para a melhoria da produtividade dos negócios em geral e, em particular, do marketing, tornando possível a redução dos custos e uma mais conveniente…

QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base de Estudos e Pesquisas…