000653140

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

Gabriela Pellin Pinheiro

Marketing de Relacionamento: as vantagens obtidas entre as empresas envolvidas

Porto Alegre
2008

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Gabriela Pellin Pinheiro

Marketing de Relacionamento: as vantagens entre as empresas envolvidas

Porto Alegre
2008

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Gabriela Pellin Pinheiro

Marketing de Relacionamento: as vantagens entre as empresas envolvidas

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao

Departamento

de

Ciências

Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Conceito final:..............................
Aprovado em .............. de ............................ de 2008.

BANCA EXAMINADORA
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Orientador: Prof. Luiz Antônio Slongo – UFRGS / EA

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DEDICATÓRIA

Aos meus pais e ao meu marido pelo amor, incentivo, paciência e apoio que tive em toda a minha caminhada na faculdade.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao meu professor orientador Luiz Antônio Slongo por toda atenção e orientações prestadas.
A todos os professores da Escola de Administração da UFRGS pelos ensinamentos.
Agradeço ao amigo Daniel Terres, por permitir a realização deste trabalho em sua empresa e pelas informações cedidas para tal.
Aos meus colegas de faculdade, muitos se tornaram verdadeiros amigos.
Ao meu pai Oswaldo Pellin e minha mãe Silvana Iara Martins Pellin por sempre me motivarem e por seus grandes ensinamentos.
Ao meu marido e melhor amigo Jéferson Andrei Rodrigues Pinheiro, pelo companherismo, cumplicidade e amor.

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RESUMO

Este trabalho teve por objetivo principal a análise do relacionamento de um Estúdio
Fotográfico chamado Portfólio Produções Fotográficas Ltda, com seus principais