Marketing

1.0 INTRODUÇÃO

O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.

Parcela significativa da importância deste trabalho reside no fato de que investigações sobre marketing de relacionamento em mercados de consumo final são menos comuns do que aquelas voltadas ao mercado corporativo, a despeito da crescente importância que o conceito vem assumindo junto a executivos dos chamados setores B2C (business-to-consumer).

A estrutura do artigo é a que segue: inicia-se pela fundamentação teórica referente a marketing de relacionamento, apresenta-se o método de pesquisa utilizado e os resultados do estudo.

2.0 OBJETIVO

A importância de as empresas criarem estratégias e formas de manutenção de seus clientes é vital para o sucesso de qualquer organização. Portanto, só atingirão os objetivos aquelas que fidelizarem seus clientes. Assim sendo este estudo é relevante á medida que busca viabilizar estes conceitos e propor um plano de ação para as construtoras e incorporadoras.

Os fatores de fidelização serão levantados do ponto de vista estritamente do cliente; o resultado será suporte para instrumentalizar um plano de ação que contemple um processo de organização de aprendizagem; que permita antecipar e aferir distorções e inadequações na prática de relacionamento com os clientes.

Desta forma, utilizar o marketing de relacionamento como estratégia de atender o cliente imobiliário de forma diferenciada e totalmente customizada, verificando a real necessidade do cliente quanto ao atendimento com profissional específico.

3.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

3.1 Marketing de Relacionamento

Para Peppers e Rogers (2000), o marketing de relacionamento era a forma com que