A importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Tatiana Carrasco Carvalho

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa torna-se uma ferramenta chave. A necessidade de uma moderna empresa formar estratégias competitivas, através de políticas de marketing voltadas para a manutenção do cliente, assim como adotar medida pós-ativas visando o desenvolvimento do relacionamento a longo prazo com o mesmo, maximizando sua satisfação, também serão mostradas neste trabalho.

Palavras-chaves: Cliente; fidelização;atendimento

1 INTRODUÇÃO

A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes.
Devido ao surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais eminente.
Com a grande concorrência e os preços acirrados, uma empresa pode oferecer aos seus clientes qualidade, tempo e atendimento como diferenciais competitivos. A união destes