A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial

Faculdade Projeção
Bacharelado em administração de empresas

A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial

Taguatinga/DF
2011

Leonardo Gomes Brito

Resumo
A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possam atrair reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para se alcançar tais objetivos é preciso sempre atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura.

Palavras-chave: 1.Qualidade 2.Marketing 4.Atendimento

Abstract
This research demonstrates the study of service quality as a factor in business growth, because the business world is in constant competition, where it is necessary to survive the company, provide differential benefits in seeking to attract retain, satisfy and retain customers. To achieve these goals we must always serve the consumer, so it will feel confident in the products and services the company is offering. It is considered that the company, always do research with their clients to know how good the quality of care. It is essential that companies have a good relationship with their customers, they can identify what their needs, thus avoiding dissatisfaction, keeping a lasting relationship. This paper aims, through literature and field research, promote knowledge about the quality of care, reaching thus