29 78 1 PB
4054 palavras
17 páginas
GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012)ARTIGO
MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES
Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3
RESUMO
O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas visando comparar as práticas das empresas com os teóricos consultados. Os resultados das análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus clientes, aplicando assim as ferramentas de marketing adequadas.
Palavras–Chaves: fidelizar; relacionamento; marketing.
ABSTRACT
The overall objective is to identify how a customer can be loyal through the actions of relationship. This is an exploratory research. There will be a case study of two service providers in banking and hospitality. Will be interviewed business managers of these companies in order to compare the practices of companies consulted with the theoretical. The analysis results indicate that to win the loyalty both in banking and in the hotel, managers need to understand the values and needs of its customers, thus applying the appropriate marketing tools. Keywords: loyalty; relationship; marketing.
1
Graduando em Administração pela Faculdade Estácio de Sá de Vitória de Vila Velha, ES, Brasil.
Graduando em Administração pela Faculdade Estácio de Sá de Vitória de Vila Velha, ES, Brasil.
3
Mestre em Ciências Contábeis pela FUCAP ES.
2
ISSN 2238-4170
58
GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012)
ISSN 2238-4170
59
GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012)
1 INTRODUÇÃO
Os serviços ou os elementos de serviços nos relacionamentos e fidelização com os clientes estão se tornando uma forma importante de criar vantagem competitiva.