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CLAUDIA EMIDIO DE SOUZA

AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E OS IMPACTOS SOBRE O TRABALHO:
A ESTRATÉGIA DE CAPACITAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
DO BANCO DO BRASIL, COMO FORMA DE COMPETITIVIDADE.

SALVADOR
1997

CLAUDIA EMIDIO DE SOUZA

AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E OS IMPACTOS SOBRE O TRABALHO:
A ESTRATÉGIA DE CAPACITAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
DO BANCO DO BRASIL, COMO FORMA DE COMPETITIVIDADE.

MONOGRAFIA APRESENTADA A UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL
EM CIÊNCIAS ECONÔMICAS

ORIENTADOR :
ANTÔNIO WILSON MENESES

SALVADOR
1997

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO...........................................................................

2

MUDANÇAS ESTRUTURAIS DO SISTEMA

4
10

CAPITALISTA.....
2.1

O PARADIGMA TAYLORISTA / FORDISTA: DE MODO DE
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO HEGEMÔNICO A
CRISE........................................................................................ 11

2.2

TOYOTISMO: O MODELO JAPONÊS....................................... 15

2.3

TRANSFORMAÇÕES DO SETOR DE SERVIÇOS................... 18

2.4

OUTROS ASPECTOS ESTRUTURAIS..................................... 23

3

AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: MECANIZAÇÃO DO SETOR
FINANCEIRO............................................................................. 28

3.1

AUTOMAÇÃO DE AGÊNCIAS E POSTOS................................ 30

3.2

NOVAS TECNOLOGIAS............................................................ 32

4

PROGRAMA DE AUTOMAÇÃO DO BANCO DO

36

BRASIL.......
5

RESTRUTURAÇÃO DO BANCO DO BRASIL: A HORA DA
MUDANÇA................................................................................. 45

5.1

A NOVA ARQUITETURA ORGANIZACIONAL.......................... 53

6

RECURSOS HUMANOS: NOVO MODELO DE GESTÃO........ 59

6.1

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO PROCESSO DE TRABALHO 60

6.2

PERFIS DO PROCESSO DE TRABALHO................................. 60

6.2.1

Fase pré 1964............................................................................ 60

6.2.2

Fase 1964 -