Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…

clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas eletrônicos, também foram identificados como importantes para os clientes bancários, enquanto a satisfação com o atendimento por telefone e com o atendimento nos…

– AVM UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – UCAM CURSO DE MBA EXECUTIVO EM GESTÃO BANCÁRIA Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para…

que ser muito rápido, visando a satisfação do cliente este trabalho abordará a demora do atendimento bancário no início do mês no Banco do Brasil. Para os clientes do Banco do Brasil início do mês é sinônimo de ficar horas na fila do caixa eletrônico para fazer saques, pagamentos, transferências, dentre outros serviços, porém existe uma lei que diz que prevê a lei como tempo limite de atendimento bancário, 15 minutos em dias normais e 30 minutos em véspera e pós feriados prolongados, bem como

A SUPEREXPLORAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO Yuri Korello* Lafaiete Santos Neves** RESUMO O setor bancário brasileiro é considerado um modelo do avanço do setor de serviços, no qual, ao passar dos anos, revelou um elevado crescimento tecnológico, queda na geração de empregos, e aumento da lucratividade – tanto para as instituições financeiras quanto para seus acionistas. Entretanto, vê-se por meio dos sindicatos uma análise um tanto quanto adversa a esse cenário tão

QUALIDADE NO SITEMA DE ATENDIMENTO NA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL JEQUIÉ-SICOOB CREDICONTA AGÊNCIA 3310. Emanueli Lago Bomfim Discente do Curso de Administração de Empresas Jequié/BA, Julho 2011 RESUMO O presente estudo teve como objetivo demonstrar a importância da satisfação do cliente na Cooperativa de Crédito Rural Jequié-Sicoob, agência 3310. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento

CIAB FEBRABAN 2012 A SOCIEDADE CONECTADA Setor Bancário em Números, Tendências Tecnológicas e Agenda Atual APRESENTAÇÃO Desenvolvimento com conhecimento Um dos objetivos estratégicos permanentes da Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema financeiro e aprimoramento dos serviços bancários prestados à sociedade. A tecnologia da informação vem há mais de quatro décadas sendo um motor…

SINOP-MT 2014 RESUMO Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Sicredi Celeiro do MT. Uma Cooperativa de crédito que tem como diferencial o bom atendimento ao seu cliente e a qualidade de vida de seus colaboradores. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante. Ao final, os desafios são abordados no que diz respeito ao futuro de uma empresa familiar. PALAVRAS-CHAVE Gestão de…

de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de…

todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons…