Trabalho

INTRODUÇÃO O mercado brasileiro vem evoluindo muito graças a globalização e por isso ele se tornou muito competitivo, tanto que as pessoas não podem perder tempo em filas de estacionamento, restaurantes e bancos. Tudo tem que ser muito rápido, visando a satisfação do cliente este trabalho abordará a demora do atendimento bancário no início do mês no Banco do Brasil. Para os clientes do Banco do Brasil início do mês é sinônimo de ficar horas na fila do caixa eletrônico para fazer saques, pagamentos, transferências, dentre outros serviços, porém existe uma lei que diz que prevê a lei como tempo limite de atendimento bancário, 15 minutos em dias normais e 30 minutos em véspera e pós feriados prolongados, bem como em dias de pagamento dos servidores públicos federais, estaduais e municipais. Diante do cenário de mercado vigente, o setor de serviços está, cada vez mais, à procura de índices mais eficazes para o processo de atendimento. Além de cooperar para o desenvolvimento do setor em questão, o presente estudo objetiva servir de referencial técnico-científico para o tema, visto que trabalhos que abordam otimização do processo de atendimento bancário são bastante limitados, contribuindo dessa maneira para estimular outros estudos nesta área, e principalmente, enriquecer o meio científico.

OBJETIVO Este trabalho tem como objetivo abordar a demora no atendimento bancário e mostrar as soluções que o Banco do Brasil, demais bancos e clientes podem tomar para resolver esse problema. É importante que o banco esteja levando em conta a qualidade de seu serviço, de seu atendimento, não somente o atingir suas metas financeiras. A espera excessiva nas filas é motivo de insatisfação do cliente que pode acarretar na perda dele. Sendo assim é importante mostrar que esse trabalho visualiza a qualidade do serviço tanto para o cliente quanto para empresa. Dessa forma o contexto desse trabalho mostrará a otimização do atendimento e a diminuição das queixas do usuário.