atendimento bancario

INTRODUÇÃO
Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons preços, resultando numa concorrência cada dia mais acirrada. Um atendimento especial ao cliente vem sendo peça chave no diferencial de inúmeras empresas, pois com isso, os profissionais estão conseguindo a fidelização dos seus clientes. No setor bancário nos dias atuais são muito utilizados meios eletrônicos para o atendimento. (caixas eletrônicos, internet bank, aplicativos para smartfones), a fim de proporcionar ao cliente mais rapidez e comodidade, no meio de tantos recursos tecnológicos um fator que pode ser preponderante, o atendimento humano, pois todos os bancos utilizam de recursos tecnológicos bem parecidos, mas banco itaú tem em seu diferencial seus funcionários que são treinados e motivados a entregar ao consumidor um serviço de excelência, a boa e velha mão de obra humana gerando um relacionamento empresa cliente.
1 HISTÓRICO DA EMPRESA
1.1 BANCO ITAU UNIBANCO S.A
Primeiramente são duas histórias que se tornaram uma: O banco da família Vilela com o banco da família Setúbal. Ou até três histórias, pois em 2008, a fusão com o banco da família Moreira Sales, o Unibanco, não pode ser esquecida, pois catapultou finalmente o Itaú para uma posição acima de seus rivais históricos, o Bradesco e o Banco do Brasil .
A história do banco começa em 30 de dezembro de 1943, quando Alfredo Egydio de Sousa Aranha fundou, na cidade de São Paulo, o Banco Central de Crédito, que foi autorizado a operar em 1944. Já a outra parte da