ATENDIMENTO BANCARIO A IDOSOS
3802 palavras
16 páginas
RESUMOA motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será feita mediante aplicação de questionário ao público alvo. A pesquisa possui relevância social, que é percebida visto ser o idoso uma minoria, ainda dependente de políticas públicas específicas para garantia de sua cidadania.
Palavras–chave: qualidade de atendimento, idoso, serviços bancários, relacionamento e auto-atendimento.
ABSTRACT
The cause from the proposal of this project as of research it was the perception from a dearth relative to brand at the service banker the one people old at the County as of Guanambi , at the he picks of identifying the feasible causes of that malfunction and to come up with expedients, worthy how to reference the one people old as the individual than it is to has age equal or better the one 60 years and service as of brand like the perception by the client as of service from the very satisfied as of your necessities. The one vest of data shall be made median application as of query to the audience aim. The search has relevance social, than it is to is perceived saw being the one people old a minority, still dependent upon public policies about to assurance as of your citizenship.
Key words: brand as of service, people old, service bankers, connection and self service.
1Marcos B. P. Domingues; Graduando em Administração de empresas pela UNEB
2Marcus V. S. Fernandes; Graduando em Administração de empresas pela UNEB
3Dayane K. S. Viana; Graduando em Administração de empresas pela UNEB
4Luiz H. Guimarães; Graduando em Administração