CAIXA - Concurso

CAIXA - Atendimento

Acerca do marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, assinale a opção correta.

01. Produto, preço, praça e promoção são as variáveis a serem administradas pelo marketing de relacionamento. 02. Para formar conhecimento sobre os clientes é suficiente ter informações sobre suas compras e sua lucratividade para a empresa.

03. Tornar as informações sobre os clientes disponíveis para o pessoal responsável pelo atendimento é fundamental para a eficácia do marketing de relacionamento.

04. O produto baseado em pesquisa e desenvolvimento adequados deve ser o foco das estratégias de negócios. 05. Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo. 06. A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes.

07.No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.
Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, julgue os itens que se seguem.

08. A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que não possuem um dos membros corporais. 09.Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.

10.Segundo a lei de acessibilidade, determinado entrave ou obstáculo será considerado barreira somente se impedir o acesso seguro das pessoas ao estabelecimento.

GABARITO

01.Gabarito: E ->Comentário: as variáveis do composto de marketing no marketing de relacionamento incluem, além de