A excelência no atendimento

FACULDADE INTEGRADA – AVM
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – UCAM
CURSO DE MBA EXECUTIVO EM GESTÃO BANCÁRIA

Ricardo da Costa Maia

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze

Maracanã-PA
Julho/2014
Ricardo da Costa Maia

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária.

Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze

Maracanã-PA
Julho/2014
A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária.

BANCA EXAMINADORA

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Data de avaliação:_____/_____/______.

RESUMO

O presente estudo pretende demonstrar como a Excelência no Atendimento Bancária pode ser utilizada como um diferencial competitivo de uma empresa. Para tentar responder a esta questão, foram explorados diversos autores. Foi feita uma pesquisa descritiva e bibliográficas, a fim de obter informações e conclusões a respeito do assunto abordado, discutindo conceitos de excelência no atendimento e na prestação de serviços na atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa leva não apenas à satisfação do cliente, mas também facilita a vida das pessoas envolvidas na execução das atividades. Neste trabalho também serão verificados, de forma sucinta, quais são os conceitos de prestação de serviços na atividade bancária, características dos serviços, qualidade e vantagem competitiva, e satisfação versus insatisfação. O intuito deste estudo foi