Excelencia no atendimento

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA ESTÁGIO I

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Bagé/RS
Junho/2011

SUMÁRIO

1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................I 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................I 1.2 TIPO DE ORGANIZAÇÃO......................................................................................I 1.3 DADOS DO COLABORADOR EXTERNO.............................................................I 1.4 PORTE DA ORGANIZAÇÃO..................................................................................I 1.5 PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO I........................................................I INTRODUÇÃO...........................................................................................................II 2.1 HISTÓRICO DO GRUPO OLLÉ...........................................................................II 2.2 MISSÃO................................................................................................................III 2.3 VISÃO...................................................................................................................III 2.4 PRINCÍPIOS.........................................................................................................III 2.5 ORGANOGRAMA................................................................................................III 2.6 METODOLOGIA UTILIZADA...............................................................................III 2.7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DO ESTÁGIO I.............................................III
3 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................IV 3.1 ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PADRÃO.....................................................IV 3.2 O QUE OS CLIENTES