excelencia no atendimento

MANUAL DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
Alta administração da ADITT - pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organização no mais alto nível .
Qualquer projeto que necessite de mudanças significativas na cultura de uma empresa,requer o comprometimento da alta administração para ser bem sucedido.assumir compromissos .

DIRETRIZES:

• Conhecer o projeto detalhadamente: quanto mais a diretoria conhecer o projeto, suas necessidades, dificuldades, premissas e restrições, mais fácil será ela perceber onde deverá atuar para que o resultado final pretendido seja efetivamente alcançado.

• Acompanhar o projeto sistematicamente: a Administração deve acompanhar freqüentemente a evolução do projeto, realizando reuniões de acompanhamento e analisando-o criticamente junto com o coordenador da equipe, com relatórios que informem e registrem de forma resumida a evolução e as análises críticas.

• Ouvir, ouvir e ouvir: este é um ponto fundamental e imprescindível, mas dificilmente executado. A diretoria muitas vezes possui um cotidiano muito atribulado e acaba não tendo paciência e dedicando tempo para escutar detidamente o que a equipe de implementação tem a dizer, ou o que os colaboradores estão percebendo e sentindo em relação às mudanças. Entretanto, a não observância deste item costuma resultar em fracasso na implementação do projeto.

• Compreender plenamente os problemas antes de agir: a Administração deve envolver-se de tal forma que sua participação lhe permita ter uma compreensão clara dos problemas e/ou dificuldades que os colaboradores estejam enfrentando. Ela deve perguntar quantas vezes for necessário, a quem quer que seja, para que sejam dirimidas todas as suas dúvidas. A tomada de decisão para a resolução de problemas deve ser baseada em critérios claros e objetivos, não devendo ser realizada de modo intempestivo ou abrupto.

• Agir sempre que acionado: em projetos que