excelencia no atendimento

EPÍGRAFE

"Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível."

Charles Chaplin
RESUMO

O atendimento se tornou peça fundamental para qualquer tipo de empreendimento , negócio, segmento ou nicho que venha ser inserido no mercado consumidor nos dias de hoje, especificamente no setor hoteleiro pelo qual oferece um serviço onde sua principal função é encantar o cliente de modo que ele sinta-se satisfeito, assim como em sua própria casa, oferecendo-lhe um serviço de qualidade. Para tanto, tornou-se necessário contratar novos profissionais e especializar seus próprios funcionários, a fim de que alcancem seus resultados de maneira eficaz.
Isso se acentua a partir da escolha do Brasil ser o país a sediar os maiores eventos mundiais de esportes nós próximos anos, e sua demanda por produtos e serviços de alta qualidade aumentarem por conta da vinda de uma grande parcela de turistas e participantes em busca satisfazer suas necessidades e desejos, principalmente no ramo de atividade prestação de serviços e setores hoteleiros.
O objetivo do estudo é identificar os diferentes fatores maléficos em termos de atendimento que levam uma empresa neste segmento ter de adotar métodos para uma melhoria continua em relação ao mesmo e oferecer técnicas de aprimoramento, treinamentos para seus colaboradores.

Palavras-chaves: atendimento, serviços, qualidade, satisfação, comunicação.
ABSTRACT

The service has become a fundamental piece for any type of enterprise business segment or niche that will be inserted into the consumer market today , specifically in the hotel industry by which offers a service where their main function is to delight the customer so that he feel satisfied, as well as in your own home , providing you with a quality service . To do so , it became necessary to hire new professionals and specialize your own