anuário febraban

CIAB FEBRABAN 2012
A SOCIEDADE CONECTADA

Setor Bancário em Números,
Tendências
Tecnológicas e Agenda Atual

APRESENTAÇÃO
Desenvolvimento com conhecimento
Um dos objetivos estratégicos permanentes da
Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema financeiro e aprimoramento dos serviços bancários prestados à sociedade. A tecnologia da informação vem há mais de quatro décadas sendo um motor extraordinário para a superação de desafios importantes do setor no Brasil, que incluem desde períodos significativos de instabilidade econômica até a diversidade sociocultural de nossa população. Em todo esse processo, que resultou nas soluções de tecnologia bancária desenvolvidas no País, e hoje é referência mundial de inovação e qualidade de serviços aos clientes, a FEBRABAN sempre procurou atuar trazendo transparência, relevância e subsídios para que todo o setor continuasse seu processo de amadurecimento e desenvolvimento.
Um dos importantes instrumentos para nortear o setor bancário e todo seu ecossistema de relacionamentos - bancos, clientes, fornecedores de soluções, governo, entre outros - é a “Pesquisa CIAB
FEBRABAN - O Setor Bancário em Números”, realizada há 20 anos, com o propósito de mostrar a esses diferentes públicos, a evolução da indústria bancária nacional, em especial, nas questões relacionadas à utilização tecnológica.
Neste ano, a FEBRABAN, em parceria com a
Booz&Company, levantou, consolidou e analisou dados e informações relativas a 2011, cujos indi-

cadores revelam o esforço e o comprometimento do setor para manter um sistema financeiro eficiente e sustentável que contribua com o desenvolvimento econômico e social do País. A pesquisa contou com a participação das 16 principais instituições financeiras que operam no Brasil, que correspondem a 90% dos ativos bancários no Brasil e quase totalidade dos serviços financeiros prestados no varejo. Como