Eficácia do marketing de relacionamento utilizado pelo segmento bancário

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ANA KAROLINA RODRIGUES LIMA

Eficácia do marketing de relacionamento utilizado pelo segmento bancário

Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de graduação em Administração como avaliação da disciplina de Metodologia Científica II sob a orientação da professora Oderlene Vieira de Oliveira.

Fortaleza

2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização/Delimitação do tema 1.2 Problema de pesquisa 1.3 Objetivos
1.3.1 Geral
1.3.2 Especifico
1.4 Hipóteses ou pressupostos
1.5 Justificativa/Relevância

2. REVISÃO DA LITERATURA (Referencial Teórico)

3. METODOLOGIA

3.1 Cronograma

4. REFERÊNCIAS

1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização/Delimitação do tema

Marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento de necessidades e gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, como o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa. É uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes, onde a satisfação não se resume apenas a aquisição de um produto ou serviço, mais está além.

O Marketing de Relacionamento parte deste principio e desta constatação e visando a fidelização do cliente. Investe na manutenção do cliente já conquistado, mas não descarta a conquista do cliente potencial, porque está cada vez mais difícil conquistar clientes novo e cada vez mais fácil perder os que já se possui.

Identificando os desejos, anseios e necessidades dos clientes antes mesmo que eles consigam percebê-los, a empresa deverá consolidar um relacionamento baseado na confiança, prestar atenção nos clientes, ao mesmo tempo em que acompanha a evolução do mercado, oferecendo benefícios alem dos almejados.

Assim como os demais