Projeto de pesquisa

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA

PRISCILA DOS REIS MARTINS

QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO.

LUZIÂNIA
2014
PRISCILA DOS REIS MARTINS

QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO.

Trabalho elaborado para fins de avaliação total da nota do terceiro bimestre da matéria de métodos e técnicas de pesquisa sob a orientação do professor Leonardo Vivaldo.

LUZIÂNIA
2014
Sumário

1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste estudo é verificar a qualidade no atendimento, da rede bancaria da cidade de Luziânia – GO no setor público e privado, visando à análise da satisfação dos clientes, com os produtos oferecidos pela instituição financeira, juntamente com a qualidade e os meios de dinamização do atendimento.
Com a era do cliente segundo Giangrande e Figueiredo (1997) “O cliente passa a atuar como grande agente de mudanças, ele decide o que quer comprar, como comprar e como pagar os produtos e serviços a ele oferecidos.” Se a organização não focar em seus clientes, os concorrentes sempre estarão procurando formas para buscar o interesse para seus produtos. Por isso, o processo de pós-venda é de suma importância dentro das organizações.
Os clientes esperam que as organizações respondam as suas preocupações com flexibilidade, de maneira individualizada, seja para comprar ou para reclamar. Esse papel cabe à empresa tanto no treinamento como na capacitação de seus colaboradores.
O processo de dedicação e comprometimento dentro das organizações é bem vasto, pois a conduta individual no ambiente empresarial é influenciada pela motivação, pelas condições de trabalho, pelo tempo de serviço e também por um fator principal, gostar do que se faz.

2 CONTEXTUALIZAÇÃO TEMÁTICA
2.1 Tema
Qualidade de atendimento no sistema Bancário da cidade de