tcc marketing

SENAC

Gracy Patrice Kelly da Silva

Segmentação bancária e seus benefícios para melhoria na qualidade de atendimento.

São Paulo
2013
Gracy Patrice Kelly da Silva

Entendendo o conceito de segmentação bancária e sua relação com o Marketing como melhoria na qualidade de atendimento.

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Senac – Campus Nove de Julho exigência parcial para obtenção do grau de Pós Graduado em Marketing de Serviços

Orientador Profº Msc. Ernesto Nunes

São Paulo
2013

Silva, Gracy Patrice Kelly da Silva

Segmentação bancária e seus benefícios para melhoria na qualidade de atendimento / Gracy Patrice Kelly da Silva – São Paulo, 2013.

Orientador: Professor Ernesto Nunes
Trabalho de conclusão de curso (Pós Graduação em Marketing de Serviços) –
Centro Universitário Senac – Campus São Paulo, São Paulo, 2013.

1. Segmentação. 2.Qualidade. 3. Atendimento. 4. Marketing 5. Segmentação Bancária.

I. Da Silva, Gracy Patrice Kelly. II. Entendendo o conceito de segmentação
Bancária e sua relação com o Marketing como melhoria na qualidade de atendi- mento, São Paulo, 2013.

CDD 647.

Gracy Patrice Kelly da Silva
Segmentação bancária e seus benefícios para melhoria na qualidade de atendimento.
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao SENAC – Campus Nove de Julho, como exigência parcial para obtenção do grau de Pós Graduando em Marketing de Serviços.
Orientador Profº Ernesto Nunes
A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão, em sessão publica realizada em ___/___/___, considerou a candidata.
1)Examinador(a)
2)Examinador(a)
3)Presidente

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo, explanar sobre as vantagens da segmentação bancária que tem como meta atingir todo público em geral e atender as necessidades tanto da