Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO BRADESCO-AG. CEASA BA Denilton Santos Conceição1 Francklin Andrade dos Santos Christina de Andrade Meirelles Bomfim2 RESUMO Texto de autoria do aluno. Palavras-chave: Termos do aluno. Palavras ou pequenas expressões. Idéias chave da pesquisa. Sem limite mínimo e máximo. Separadas por ponto. Apenas a 1ª letra da expressão maiúscula. Escritas na ordem em que são discutidas no texto. 1 INTRODUÇÃO E CARACTERIZAÇÃO

como sua principal função o de atendimento ao público, visando atender suas necessidades na oferta de produtos ou serviços bancários. Durante esse período foi adquirido uma enorme experiência que será relevante para o seu crescimento, desenvolvimento e formação profissional, pois lhe proporciona colocar em prática funções básicas de um administrador. Foi observado pela colaboradora que falta um controle de acompanhamento dos produtos e serviços vendidos pelo setor em que esta…

MULTIDISCIPLINAR – PIM SÃO PAULO 2011 1 – RESUMO A empresa escolhida é uma das instituições financeiras mais sólidas do país, considerada o maior banco público da América Latina é também regida por firme compromisso com a melhoria do atendimento e o respeito ao cidadão. Criada há 150 anos, e é uma empresa 100% publica, e tem como premissa a elevação contínua da satisfação dos consumidores com os serviços prestados, sempre perseguindo resultados de forma honesta, justa,…

“Quality Express”, que subentende alguns atributos esperados como: qualidade, rapidez nos serviços e atendimento. Além desses atributos, espera-se ainda a percepção de diferenciações como: ambiente agradável para refeições, diversidade e variedade de produtos, principalmente com a preocupação contínua de variação de cardápio, refeições balanceadas e serviços de entrega (delivery). O funcionamento será diário com horário de atendimento das 10 horas às 22 horas, oferecendo vinte opções de…

áreas. 2.1. MISSÃO DA EMPRESA Ser um banco competitivo e rentável, promovendo o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprindo sua função pública com eficiência. 2.2. VISÃO DA EMPRESA Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental. 3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES Basicamente o processo de trabalho de um…

terceirização se realiza de duas formas não excludentes. Na primeira, a empresa deixa de produzir bens ou serviços utilizados em sua produção e passa a comprá-los de outra - ou outras empresas - o que provoca a desativação – parcial ou total – de setores que anteriormente funcionavam no interior da empresa. A outra forma é a contratação de uma ou mais empresas para executar, dentro da “empresa-mãe”, tarefas anteriormente realizadas por trabalhadores contratados diretamente. Essa segunda…

em Marketing Consultores internos: Formados em Administração de Empresa. FATURAMENTO Definição O setor de faturamento realiza a fatura das notas fiscais para o envio da mercadoria para o cliente, emite o boleto bancário ou envia o cliente direto ao caixa. A base de dados do setor de faturamento é a peça essencial do funcionamento da empresa, e seguindo a tendência mundial, o setor recebe alto investimento em tecnologia de informática. Composição 02 funcionários…

Pessoas, visando a redução dos conflitos nas relações de trabalho, cumprindo plenamente a Legislação Trabalhista;Manter o regime disciplinar dos funcionários da instituição, de acordo com as normas internas;Coordenar e Supervisionar as atividades dos setores: departamento pessoal, recrutamento e seleção, treinamentos, cargos e salários e demais subsistemas;Contribuir para a manutenção da satisfação e motivação dos recursos humanos, juntamente com a Ouvidora, observando as políticas e…

quando se trata de instituição financeira que apresenta transformações aceleradas no mercado. O objetivo principal, deste trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço com a finalidade de propor sugestões de melhoria na qualidade dos serviços e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis capazes de desencadear ações de melhoria ao nível de agências bancárias. Assim, através de uma pesquisa de natureza qualitativa, classificada também como…

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO POR Reginaldo Freitas de Amorim Filho Orientadora: Profª. Denise de Medeiros, Docteur RECIFE, NOVEMBRO 2011 REGINALDO FREITAS DE AMORIM FILHO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Trabalho de Curso submetido à Universidade Federal de Pernambuco como parte dos…