Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

jurídicas na qualidade de consumidores , independentemente do valor ou quantidade de produto ou serviço adquirido,oferecidos pelas instituições do sistema bancário do nosso pais ,destacando os direitos que se aplicam aos consumidores desses serviços ,quando esses estão em desacordo com o nosso código de defesa do consumidor.- -- Posto que a instituições se encontram na…

A reestruturação da indústria e do sistema bancário,ocorreu na década de 80 em um contexto de crise econômica,nesse contexto as greves e a prática da negociação coletiva foram os principais instrumentos de reconstrução do movimento sindical,bem como a redefinição das relações de trabalho no país.Nos anos 90 a abertura comercial e a internacionalização da economia,aprofundou o processo de introdução de inovações tecnológicas e de novos métodos de gestão de força de trabalho. O objetivo…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Socorro 2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Orientadora:Profª Ms. Claudia Cobêro Orientador: Prof Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de conclusão de curso apresentado à

FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24…

Ciências Sociais e Aplicadas A RELAÇÃO ENTRE A REESTRUTURAÇÃO DO SETOR BANCÁRIO E A INTENSIFICAÇÃO DO TRABALHO NAS AGÊNCIAS NOS ÚLTIMOS 20 ANOS Gabriel Nevado Pereira de Toledo Giovanni de Assis Fabri Gomes Talita Lima Figueiredo Yuri Andreoli Gay Barueri 2013 Gabriel Nevado Pereira de Toledo Giovanni de Assis Fabri Gomes Talita Lima Figueiredo Yuri Andreoli Gay A RELAÇÃO ENTRE A REESTRUTURAÇÃO DO SETOR BANCÁRIO E A INTENSIFICAÇÃO DO TRABALHO NAS AGÊNCIAS NOS…

A evolução recente do setor bancário no Brasil Patrícia Olga Camargo SciELO Books / SciELO Livros / SciELO Libros CAMARGO, PO. A evolução recente do setor bancário no Brasil [online]. São Paulo: Editora UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. 322 p. ISBN 978-85-7983-039-6. Available from SciELO Books . All the contents of this chapter, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial-ShareAlike 3.0 Unported. Todo o conteúdo…

mesmas características dos demais bancos, assim a capacidade de prestar um atendimento de qualidade constitui-se, atualmente, no principal diferencial mercadológico da atividade bancária. Com base nessas considerações, na fundamentação teórica sobre o assunto e na pesquisa descritiva realizada pelo pesquisador, a problemática do presente estudo é justamente identificar como o cliente Exclusivo percebe o atendimento prestado dentro da agência Bairro Buritis. Nesse sentido, o…

Banco Bradesco S.A. Perfil Pioneira no atendimento às pessoas de todas as faixas de renda e de empresas de variados portes e setores de atividade, a Organização Bradesco desenvolve suas operações comerciais em dois segmentos principais e complementares: bancário e de seguros. Em todo o Brasil, e também no exterior, oferece uma extensa gama de produtos e serviços bancários, além de comercializar apólices de seguros, planos de previdência complementar e títulos de capitalização. Fundado em 1943

aquisições significativas no Brasil. Este foi o caso, em particular, da aquisição do Banespa, em novembro de 2000. Por meio desta aquisição, o Grupo Santander passou a ser um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólidas operações em serviços bancários de varejo e atacado, estrategicamente posicionado no sul e sudeste do País. Após a aquisição, o Grupo Santander implementou uma modernização da tecnologia de informação no Banespa. Transcorrido um ano da aquisição, o índice de…

8 1. INTRODUÇÃO O propósito do presente estudo não é um comentário sistemático e exaustivo referente à qualidade e a prestação de serviço adequada e eficaz aos clientes bancários, mas apenas uma abordagem sobre um tema de grande relevância e significação, em que a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, inovou relativamente às normas de consumo com a criação do Código de Defesa do Consumidor. Para mais fácil apreensão das inovações advindas com o Código que estabelece normas de proteção e…