Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

Clientes Pioneira no atendimento às pessoas de todas as faixas de renda e de empresas de variados portes e setores de atividade, a Organização Bradesco desenvolve suas operações comerciais em dois segmentos principais e complementares: bancário e de seguros. Em todo o Brasil, e também no exterior, oferece uma extensa gama de produtos e serviços bancários, além de comercializar apólices de seguros, planos de previdência complementar e títulos de capitalização. Fornecedores O Banco…

atuando na resolução de problemas de clientes que passaram por canais preliminares de atendimento – SAC, central de atendimento, agências e Fale Conosco – e não ficaram satisfeitos com a resposta recebida ou não tiveram a resolução definitiva de sua demanda. A Ouvidoria também é responsável por conduzir o processo de avaliação e identificação de oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento e por encaminhar as recomendações para as áreas responsáveis. A…

Prahalad. Aborda também as características distintas da operação de serviços de microfinanças, além de apresentar exemplos deste tipo de serviço em diferentes instituições bancárias. B BANCOS E MICROFINANÇAS: lucro e inclusão social no atendimento do mercado da base da pirâmide AUTOR Ana Paula Yamashita Pós-Graduada em Administração Contábil-Financeira e em Gestão de Negócios em Hotelaria pela FAAP Email:apy27@hotmail.com 100 INTERFACE PALAVRAS-CHAVES…

financiamento Investimento Seguros Venda de imóveis e bens Vida e previdência Missão, Visão e ValoresMissão Atender as necessidades e objetivos de investimentos dos nossos clientes, por meio de atuação de equipes de profissionais focados no atendimento das demandas especificas de cada perfil do investidor Visão Ser reconhecida nacional e internacionalmente, como uma gestora de recursos capaz de agregar resultados consistentes aos objetivos de seus clientesValores Melhoria…

quando e onde quiserem, e na condição física que desejarem. O Grupo Protege tem na logística um papel muito importante no planejamento e execução dos seus serviços, e principalmente buscando soluções para os seus clientes. E esse serviço é realizado no setor de logística de valores. 3.1.Logística de valores: O grupo protege oferece a melhor solução em tranporte, processamento e custódia de valores para bancos, redes de varejo, postos de gasolina e comércios em…

trabalho e família: os significados para os bancários Equilíbrio trabalho e família: os significados para os bancários Graciela Sanjutá Soares Faria ¹ Alessandra Rachid ² Resumo Neste trabalho, apresenta-se a nova configuração do trabalho e da família, os conflitos entre essas duas esferas para os bancários e as estratégias para enfrentálos, entre as quais a jornada reduzida. Para analisar essa questão, foram coletadas informações sobre os bancários, faixas salariais e jornada por…

de possibilitar maior eficácia no desenvolvimento dos trabalhadores nos setores que compõem a PCLAB. A PCLAB dispõe de 06 cargos efetivos responsáveis por diversas funções. Com a devida investidura nos respectivos cargos, os colaboradores executam rotinas inerentes às suas funções que estão descritas neste manual. 1. ANALISTA DA QUALIDADE Implementar e manter um sistema de gestão da qualidade que garanta aderência aos parâmetros das normas nacionais e…

Software Comercial Gerencial A Empresa Objetivos  Interligar e otimizar todos os setores existentes  Disponibilizar gráficos do setor de vendas  Otimizar, controlar e extrair dados para avaliações financeiras  Avaliar o estoque para o atendimento da demanda  Gerar relatórios e ordens de serviço Diferencial  • Sistema amplamente flexível; • Cadastros com aba para criação de campos personalizados; • Gerador de relatórios - Criação fácil e rápida de diversos relatórios; • Aba…

trabalho, sendo as mesmas identificadas no setor bancário, sendo que os cargos são de nível operacional. 2. Apresentação dos resultados Os resultados obtidos serão apresentados de forma descritiva, no que tange a descrição sumaria dos cargos e suas funções, sendo também apresentados através de gráficos comparativos e tabelas. 2.1. Descrição das empresas, dos cargos, funções e salários Empresa 1: Banco do Nordeste do Brasil S/A  Cargo: Analista Bancário 1  Requisitos…

REESTRUTURAÇÃO PRODUTIVA E NEGOCIAÇÃO COLETIVA NOS ANOS 90 Angela Maria Carneiro Araújo Daniela Maria Cartoni Carolina Raquel D. Mello Justo Introdução O processo de modernização e reestruturação na indústria e no setor bancário brasileiros teve início no final dos anos 70, intensificou-se em meados dos 80 e acelerou-se bastante nos anos 90, alterando profundamente as características do trabalho. Assim, ao longo das duas últimas décadas, assistimos a um processo de mudanças…