Todas as atividades da empresa oriundas de dívidas com terceiros, cujo vencimentos ocorrerão num prazo de 1 ano e 8 meses, devem ser registradas em quais grupos de contas?

A ouvidoria A entrega de produtos e serviços que, com transparência e clareza, garantam a satisfação dos clientes é uma das principais razões para que o Itaú Unibanco empreenda todos os esforços necessários em sua gestão ética. E a Ouvidoria do banco, criada em 2005 (dois anos antes da determinação do Banco Central), desempenha um papel importante nessa estrutura, reforçada e embasada pelas diretrizes internas voltadas à satisfação dos clientes.
A Ouvidoria atua como um canal de comunicação de última instância para a apresentação de reclamações por parte dos clientes, atuando na resolução de problemas de clientes que passaram por canais preliminares de atendimento – SAC, central de atendimento, agências e Fale Conosco – e não ficaram satisfeitos com a resposta recebida ou não tiveram a resolução definitiva de sua demanda. A Ouvidoria também é responsável por conduzir o processo de avaliação e identificação de oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento e por encaminhar as recomendações para as áreas responsáveis.
A Ouvidoria é uma das áreas que participam do fluxo de governança de avaliação de novos produtos, analisando o impacto na visão cliente e a aderência ao Código de Defesa do Consumidor.
Em 2010, alinhada aos objetivos institucionais explícitos na Visão, a Ouvidoria ampliou sua atuação, permitindo que mais clientes pudessem utilizá-la e, assim, resolver diretamente com o banco seus problemas. A Ouvidoria também intensificou sua atuação na identificação e proposição de melhorias, passando a indicar, além das medidas corretivas e de aprimoramento de produtos e serviços, as oportunidades de aperfeiçoamento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs). Além do atendimento especializado na resolução de problemas, a Ouvidoria é responsável por tratar as reclamações registradas pelos clientes do conglomerado no Banco Central, nos Procons e na imprensa, tendo recebido reconhecimentos pela evolução – a exemplo do indicador