Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO…

Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva Pesqueira – PE – 2014 Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação…

Pirenópolis 7 5.1 Histórico 7 5.2 Dados Gerais 7 5.3 Atividade Econômica 8 6.Análise Comparativa 9 6.1 Correspondentes Bancários 9 Interesses públicos, privados na instalação de correspondentes bancários 13 13 Bibliografia: 14 1. Introdução O presente documento almeja expor as impressões e conclusões da pesquisa de campo, sobre os correspondentes bancários, realizada em três municípios do interior de Goiás: Alto Paraíso, Colinas do Sul e Pirenópolis. Tal…

pode melhorar as operações da empresa nos quesitos de disponibilidade de serviços, produtividade, comunicação, relacionamento com cliente e segurança da informação através da relação com a Governança de TI. A responsabilidade pela qualidade divide-se por todos os setores que participam deste processo operacional e sendo a principal tarefa a de coordenar as atividades de todas as áreas para que os objetivos sejam atingidos. A presente pesquisa desenvolvida apresenta a metodologia…

Pesquisa Ciab FEBRABAN 2012 O Setor Bancário em Números Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País. 1 Apresentação Esta é a 20ª edição da Pesquisa Ciab FEBRABAN. A primeira, realizada em 1992, era modesta e registrava apenas uma dúzia de itens, entre eles, os investimentos em TI, que somavam US$ 2,7 bilhões. Hoje, são US$ 9 bilhões. Em 1994, havia 32 mil terminais de autoatendimento…

Introdução Na década de 1990 ocorreram importantes mudanças no setor bancário brasileiro. O Brasil iniciou um processo de abertura comercial e financeira, processo de reestruturação bancária promovida pelo governo, sendo assim os bancos estrangeiros tiveram um aumento significativo no mercado nacional. Com essas novas mudanças ocorreram intensificações de fusões e aquisições, tanto de instituições financeiras estrangeiras como nacionais, tendo um aumento significativo de instituições bancárias

Qualidade de atendimento no Setor Bancário Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não têm calculado esforços para se adequar às novas exigências do mercado Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não têm…

1. Introdução Este trabalho destina-se ao entendimento dos problemas e dificuldades encontrados no atendimento e quais fatores que levam a insatisfação do cliente bancário. O trabalho foi baseado no estudo do sistema de atendimento da Organização Bradesco S.A., uma instituição financeira. O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado, e um dos maiores empregadores na categoria, no ano de 2008 chegou ao número de 64.971 funcionários e 20.240 acionistas. Foi fundado em 1943 na cidade de

COMÉRCIO ELETRÔNICO Um Estudo no Setor Bancário Autor: Alberto Luiz Albertin Resumo O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com a TI. Esta relação engloba desde o surgimento de novas tecnologias, ou novas aplicações, para atender as necessidade do novo ambiente, até o aparecimento de novas oportunidade empresariais criadas pelas novas tecnologias ou…

criação de mecanismo de consulta para esclarecimento de dúvidas quanto à conduta ética do administrador. (C) difundir padrões éticos impostos pelo Tribunal de Contas da União. (D) divulgar a imagem e reputação do administrador público. (E) discriminar setores liberados para atividades profissionais posteriores ao exercício de cargo público. Resposta Correta: Letra (A) Um das funções do código de ética é nortear a conduta do servidor/colaborador/funcionário das organizações de modo que…