Marketing Bancário

Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo

Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva

Pesqueira – PE – 2014
Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo

Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva

Gestor(a) Principal: Maria Cléa de Aquino Costa

Superintendente Estadual: João Nilton Martins

Plano de Trabalho apresentado à Universidade Corporativa do Banco do Nordeste do Brasil S.A., Curso de Desenvolvimento de Competências Gerenciais – DCG.

Pesqueira – PE – 2014
1 – Introdução

O atual ambiente de negócios requer de seus players uma atuação ao mesmo tempo, voltada para a conquista de novos clientes e mercados e para a defesa de sua base de clientes que vem sendo atacada por ações cada vez mais agressivas da concorrência. A evolução tecnológica e o surgimento de novos concorrentes, quer locais quer internacionais, fazem com que o sucesso de hoje seja cada vez menos a garantia do sucesso de amanha.
Além disto, em uma economia estabilizada, as margens decrescem, e as ações como diferenciais de preço ficam mais difíceis e menos distintivas. Nesse tipo de mercado, clientes tornam-se mais exigentes, pressionados por seus próprios mercados, a conseguir crescentes ganhos de produtividade e, por consequência, menos dispostas a abrir mão de ganho de curto prazo, em função de relacionamentos comerciais “tradicionais”.
Dentro desse cenário descrito, acrescentando-se a ele uma crescente pressão social por ética, qualidade de produtos e serviços, segurança e melhores condições ambientais, as empresas deverão rever suas estratégias de relacionamento com o mercado, buscando,