Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

Verificou-se que a relação com o cliente, credibilidade, confiança, missão e valores claros e bem definidos e softwares e equipamentos de tecnologia avançada são fatores que contribuem para o sucesso da organização. Palavras chave: Banco Santander. Setor financeiro. Serviços. SUMÁRIO APRESENTAÇÃO..................................................................................................... 5 1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO…

Relatório de Estágio Curricular Atendimento ao Cliente EMPRESA: Banco Itaú Unibanco S.A SETOR: Atendimento ao Cliente PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 14/03/2011 a 13/05/2011 TOTAL DE DIAS: 45 dias TOTAL DE HORAS: 270 hs NOME DO (A) SUPERVISOR (A): FUNÇÃO: Gerente de Agencias FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Superior Completo Relatório de Estágio Curricular Atendimento ao cliente

Plano de Negócio 1. Sumário Executivo 1. - DESCRIÇÃO DO PROJETO Este projeto visa criar uma loja de conveniência, onde os clientes terão à sua disposição produtos de qualidade e com variedades diversas, além de conforto e comodidade. Os principais produtos disponibilizados serão: bebidas em geral, guloseimas diversas (chocolates, balas, sorvetes, biscoito, etc), salgados pré-assados, enlatados, produtos de emergência, dentre outros. O público alvo serão…

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COM ÊNFASE EM DORT/LER NO SETOR BANCÁRIO CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COM ÊNFASE EM SUMÁRIO Introdução............................................................................................................................... 07 Capítulo 1 – Recursos Humanos e Qualidade de Vida no…

Estatística descritiva: média aritmética simples e ponderada. Gráficos: barras, setores, linhas, infográficos. Juros simples e compostos. Equações e sistemas do 1º grau. Lógica matemática de uma planilha eletrônica. Interpretação de informações de natureza matemática em textos de jornais, revistas e manuais. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de…

1. INTRODUÇÃO O tema escolhido foi atendimento ao cliente. Esse processo não buscará abranger a aprovação do crédito, a classificação dos clientes, mas sim, o atendimento ao mesmo. Um processo de qualidade voltado à melhora do atendimento ao cliente. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o…

Produtos Bancários e sua utilização na Gestão Financeira São Paulo 2013 FMU – Faculdades Metropolitanas Unidas PRODUTOS BANCÁRIOS E SUA UTILIZAÇÃO NA GESTÃO FINANCEIRA Trabalho apresentado à disciplina de Projeto Integrador, do curso de Tecnologia em Gestão financeira/FMU, sob a orientação. São Paulo 2013 Sumário Resumo ......................................................................................................4…

1 ARTIGOS COMPLETOS/COMPLETS ARTICLES EMPOWERMENT NO SETOR BANCÁRIO: EMANCIPAÇÃO DO TRABALHO OU CONTRADIÇÃO DO DISCURSO? Erika Batista(1) UNESP – Universidade Estadual Paulista, Marília-SP. RESUMO A partir dos anos 90 houve uma ressemantização do chamado toyotismo, quando as tendências organizacionais apontaram o caminho do empowerment e o discurso da criatividade espalhou-se em entre ás organizações “modernas”. Sob a hegemonia do capital financeiro e em detrimento do capital…

2. Demografia 10 2.3. Político / Legal 10 3. AVALIAÇÃO ESTRATÈGICA 11 3.2. Força 13 3.3. Fraquezas 14 3.4. Oportunidades 14 3.5. Ameaças 14 4. ANÁLISE DE MERCADO 15 4.1. Análise Global do Mercado 15 4.1.1. Número de Empresa no Setor 16 4.1.2. Número de Trabalhadores no Setor 17 4.2. Análise de Mercado 19 4.2.1. Análise de Mercado Alvo 19 4.2.2. Concorrência 20 4.2.3. Análise de Fornecedores 22 5. PLANO DE MARKETING 23 5.1. Política de Venda e Preço 25 5.2. Comunicação Marketing 25 5.3.…

Indicadores de Qualidade (eficácia): focam as medidas de satisfação dos clientes e as características de produto/serviço. 11 Indicadores de Efetividade (Impacto): focam as conseqüências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa). 11 Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. 11 Os indicadores de gestão servem para os donos dos processos como ferramenta de melhoria da…