atividades patricas supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

Iracema Sousa e Silva
02320000271

Dezembro/2013

IRACEMA SOUSA E SILVA - 02320000271

Trabalho apresentado como relatório das Atividades Praticas Supervisionadas atente ao período 7-2013 em cumprimento aos pré requisitos da matriz curricular das Faculdades Objetivo. Professora Orientadora: Me. Lucy Barbosa Melo.

Palmas
2013

SUMÁRIO

SUMÁRIO 3
Introdução 4
I Perfil da Organização 5
II Descrição dos processos organizacionais da empresa 8
III Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 9
Os Indicadores são formas de representações quantificáveis de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Os tipos de indicadores utilizados são: 10
Indicadores Estratégicos: informam quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.Indicadores de Produtividade (Eficiência): medem a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos processos. 11
Indicadores de Qualidade (eficácia): focam as medidas de satisfação dos clientes e as características de produto/serviço. 11
Indicadores de Efetividade (Impacto): focam as conseqüências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa). 11
Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. 11
Os indicadores de gestão servem para os donos dos processos como ferramenta de melhoria da qualidade das tomadas de decisão do próprio processo. Contribuem para a melhoria contínua dos processos organizacionais. 11
Conclusão 12

Introdução

O presente relatório refere-se a uma