Gestao de Qualidade

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

GESTÃO DE QUALIDADE E AUDITORIA
TEMA: EMPRESAS COM CERTIFICADO ISO – BANCO SANTANDER

ALADIM NETO – 5719116
BRUNA THOMAZ – 5991777
ELIANE WARPUCHANK – 5988995
FLÁVIA GONLÇALVES – 5819616
GIVAILTON SOUZA – 5906000
PAULA SAYURI – 5686654
VIVIANE LINS – 5903904

SÃO PAULO
2014
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

GESTÃO DE QUALIDADE E AUDITORIA
TEMA: EMPRESAS COM CERTIFICADO ISO – BANCO SANTANDER

Trabalho de Gestão de Qualidade a ser apresentado ao professor responsável Bruno Frota.

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................3
2. BANCO SANTANDER BRASIL S.A ..................................................................4
3. HISTÓRIA DO BANCO SANTANDER ...............................................................5
3.1. Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) ..............................6
4. MISSÃO ..............................................................................................................7
5. VISÃO E VALORES ...........................................................................................7
5.1. Visão .......................................................................................................7
5.2. Valores ...................................................................................................8
6. FERRAMENTAS DE QUALIDADE ....................................................................9
6.1. ISO 9001 .................................................................................................9
6.2. ISO 14001 ..............................................................................................10
7. FORNECEDORES