Tecnologia da Informação no setor bancário

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO - FIA
MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS FINANCEIROS

DANIELA MIDORI SIRANO

Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário:
Uma abordagem de seus impactos e as mudanças de comportamentos dos clientes

SÃO PAULO
2011

Daniela Midori Sirano

Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário:
Uma abordagem de seus impactos realizados e as mudanças de comportamentos dos clientes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em
Negócios Financeiros, pelo MBA
Executivo em Negócios Financeiros da
Universidade do Vale do Rio dos Sinos e da Fundação Instituto de Administração.

São Paulo
2011

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RESUMO

Nestas últimas décadas observar-se um grande avanço na tecnologia da informação (TI) no setor bancário, proporcionando novas abordagens de serviços e produtos que são oferecidos para seus clientes. No ano passado, os bancos brasileiros investiram cerca de R$ 22 bilhões somente em TI, o que coloca a um patamar de grandes proporções em sua inovações tecnológicas empregadas e na sua manutenção, agregando maiores disponibilidade de levantar novas estratégias de negócios.

Com todas essas mudanças, identifica-se a transformação de comportamento dos clientes bancarizados em realizar suas transações bancárias em vários canais de comunicação, o que antigamente estava somente disponibilizado o atendimento em agências tradicionais. Neste trabalho pretende-se qualificar esses fatores tecnológicos que trouxe para o setor bancário e mostrar essas mudanças comportamentais dos clientes de bancos.

Palavras-chave: tecnologia de informação (TI) no setor bancário, mudança de comportamento dos clientes bancarizados.

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ABSTRACT

In the last decades, there was a great advance in Information Technology (IT) in the banking industry, providing new approaches of services and products that are offered to customers. Last year, Brazilian banks invested about