Produtos bancarios

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177-208, O Processo de Difusão de Inovações em Produtos
Bancários
Júlio F. B. Facó1
Eduardo H. Diniz2
João Mario Csillag3
Resumo
Esta pesquisa investiga em profundidade o processo de criação e difusão de novos produtos no setor bancário. A pesquisa propõe um modelo de abordagem para avaliação da difusão de inovação em produtos bancários baseado em um framework de três variáveis (regulação, mercado e tecnologia) e quatro dimensões que se relacionam com a difusão de uma inovação (determinantes, ritmo, direção e implicações). A pesquisa fez uso de estudos de caso de grandes bancos de varejo operando no Brasil. Foram analisados em detalhes o processo de criação, difusão e sustentação de três novos produtos bancários face ao framework proposto. A análise do processo da difusão das inovações estudadas permitiu verificar e testar evidências do papel das variáveis e dimensões propostas no framework para sua mensuração, mostrando-se adequada ao estudo de difusão de inovações.
Palavras-chave: Inovação. Processo de Difusão. Setor Bancário.
1 Introdução
Produtos e serviços representam a conciliação dos recursos operacionais com os requerimentos de mercado, cujo objetivo é a continuidade de um negócio (SLACK; LEWIS, 2002). Tal conciliação é determinada pelas estratégias de gerenciamento do negócio, afetando diretamente a forma como os produtos e serviços são criados e apresentados ao mercado.
1 Doutor e Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Inovação em Cadeia de Suprimentos e Operações. Professor na ESAGS
(Escola Superior de Administração e Gestão) e FECAP (Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado). Endereço: Rua Universal, 212,
São Bernardo do Campo - SP - CEP 09608-000. E-mail: [e-mail].
2 Doutor e Mestre em Administração de Empresas. Professor na EAESP/FGV (Escola de Administração de Empresas de São Paulo).