O uso da tecnologia de informação como ferramenta para satisfação dos clientes do setor bancário: o impacto das plataformas móveis de autoatendimento

PROJETO DE PESQUISA

O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O IMPACTO DAS PLATAFORMAS MÓVEIS DE AUTOATENDIMENTO.

MANAUS – AM
OUTUBRO/2012
BRUNA MELO
CARLA TAMIOKA DE LIMA
ELIDA PALHETA BATISTA
FRANCISCO DE ASSIS GOMES NETO
MARCELO HENRIQUE DOS SANTOS PONTES
TALITA BANDEIRA LOURENCO

O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O IMPACTO DAS PLATAFORMAS MÓVEIS DE AUTOATENDIMENTO.

MANAUS-AM
OUTUBRO/2012
SUMÁRIO

1. TEMA ..............................................................................................................04
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA ........................................................................04
2. PROBLEMA ....................................................................................................04
3. HIPÓTESE .....................................................................................................04
4. JUSTIFICATIVA .............................................................................................05
5. OBJETIVOS ...................................................................................................06
5.1 OBJETIVO GERAL ..................................................................................06
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................06
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ......................................................................07

1. TEMA

O uso da tecnologia da informação na satisfação dos clientes do setor bancário.

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA

O uso da tecnologia da informação como ferramenta para satisfação dos clientes do setor bancário: o impacto das plataformas móveis de autoatendimento.

2. PROBLEMA

Surge no século XXI um leque de produtos oferecidos